دورکاری یکی از اقدامات اصلی سازمان‌ها و شرکت‌ها در سراسر جهان طی همه‌گیری کوید 19 بود که البته پیشتر نیز به دلایل مختلف، اما نه به گستردگی دوران پاندمی انجام می‌شد. یافته‌های پژوهش نشان میدهد، تجارب سازمان از دورکاری در دوران دنیاگیری کرونا در قالب پنج تم اصلی و نوزده تم فرعی منتج از آن‌ها قابل دسته‌بندی است. به عبارت دیگر، برای مدیریت دورکاری در زمان بحران کرونا مواجهه صحیح در پنج حیطه اصلی ضروری می‌نمود: 1. فرهنگ سازمان، 2. سیستم‌ها و زیرساخت‌های سازمان، 3. ادراکات، نگرش‌ها و مهارت‌های کارکنان، 4. متناسب‌سازی سبک‌های مدیریت 5. استراتژی‌ها و کارکردهای سازمان.

این امر به طور واضح و مستقیم لزوم مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات را مشخص می‌کند. با استفاده از نرم افزار مدیریت کار خدمات فناوری اطلاعات میتوان ساز و کارهای لازم برای ادامه فعالیت شرکت ها و سازمان های مختلف و ایجاد هماهنگی بین کارکنان حین انجام دورکاری را با موفقیت اداره و مدیریت کرد.

مزایا و معایب دورکاری


مقالات زیادی در مورد دورکاری و  نگارش شده اند . مطالعات نشان می دهد که با شروع دورکاری ، رضایت مندی از کار افزایش داشته است . از جمله مزایای دورکاری ، کاهش تنش چه از نظر ذهنی و چه از نظر جسمی بر کارکنان است . از دیگر مزایای دورکاری می توان به داشتن محیط خصوصی در کار و کاهش تنش های روانی در کار نام برد . 

علاوه بر این، برای دورکاری معایبی نیز ذکر شده است . به اعتقاد برخی دورکاری تاثیر منفی بر روابط خانوادگی دارد . افزایش ساعت کاری در خانه باعث می شود تا تعریف خانه کمی گیج کننده باشد . در شرایط دورکاری ، کارمندان تمایل بیشتری به انجام کار دارند ، که مشکلاتی را برای خانواده فراهم می کند . دورکاری بر زندگی شخصی افراد اثر می گذارد و باعث میشود مرزی بین آنها نباشد . 

افزایش کیفیت تجربه کاربری برای همه


اولین اصل بهینه سازی ITSM این است که فعالیت ها را برای کاربر در حد امکان ساده و آسان کند. از آنجا که اکثر کاربران در سناریوی دورکاری به دلیل شیوع ویروس کرونا کارمند هستند، این به معنای طراحی بستری مناسب برای ارائه آنچه کارمندان به شکل روزمره به آن نیاز دارند می باشد. این امکانات شامل خدمات سلف سرویس، اتوماسیون و دسترسی به امکانات چند رسانه ای است.

این اتفاق مسئولیت بهبود تجربه کاربر را بر عهده رهبری فناوری اطلاعات می گذارد. رهبران فناوری اطلاعات باید پلت‌فرمی تهیه کنند تا کاربران و کارمندان بتوانند به سهولت به آن وارد شده و فعالیت‌های روزمره خود را انجام دهند. به این ترتیب حتی در صورت عدم حضور فیزیکی کارمندان در کنار هم کار جمعی و ارتباطات همچنان حفظ شده و با سهولت ادامه پیدا می کند.

استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همچنین به مدیران اجازه می دهد تا داده های لازم را به صورت خودکار جمع آوری، طبقه بندی و تجزیه و تحلیل کنند. به این ترتیب مدیران برای اتخاذ تصمیم های مناسب داده های مورد نیاز را همیشه پیش رویشان خواهند داشت. هنگام دورکاری به علت شیوع ویروس کرونا این مطلب از اهمیت بیشتری برخوردار می شود. به این ترتیب مدیران از راه دور و با استفاده از این داده‌ها و با اتخاذ تصمیمات صحیح می‌توانند منابع مورد نیاز را در اختیار کارمندان قرار داده و برای رسیدگی به موضوعات مرتبط افراد مناسب را با دسترسی های مختلف تخصیص دهند.

منبع:

https://blog.yar.cloud/%d8%af%d9%88%d8%b1%da%a9%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d8%af%d8%b1-%d8%b9%d8%b5%d8%b1-%da%a9%d8%b1%d9%88%d9%86%d8%a7-%da%86%da%af%d9%88%d9%86%d9%87-%d9%86%d8%b1%d9%85-%d8%a7%d9%81%d8%b2%d8%a7%d8%b1-%d9%85%d8%af/