نرم افزار مرکز تماس، به سامانه ای گفته می شود که سازمان ها و شرکت ها با کمک آن می توانند در تماس های ورودی و خروجی مشتریان خود بررسی و مدیریت درستی داشته باشند. داشتن مرکز تماس در هر کسب و کاری بسیار مهم است و همانطور که در قسمت بالا گفتیم نرم افزار مرکز تماس مدیریت تماس ها را آسان تر کرده است و این اطمینان را به شما می دهد که همواره پلتفرمی هوشمند در حال مدیریت تماس های شما می باشد. در این مقاله به بیان ویژگی های مهم نرم افزار مرکز تماس می پردازیم برای دریافت اطلاعات بیشتر با تلینا همراه باشید .

نرم افزار مرکز تماس

مرکز تماس به سیستمی گفته می شود که امکان برقراری تماس بین منزل شما و محل کارتان را بر قرار می کند. این سیستم در مقیاس بزرگ در مراکز مخابراتی نصب و استفاده می شود و امروزه به علت بالا رفتن حجم تماس های تلفنی، در مراکز خصوصی و شرکت ها نیز بکار می رود. امروزه مراکز تماس خدمات مختلف و متنوعی را در اختیار استفاده کنندگان از آن قرار می دهند. در گذشته برقراری تماس های ورودی و خروجی از مهم ترین وظایف مراکز تماس به شمار میرفت و در حال حاضر ارائه گزارشات، منشی تلفنی، ضبط مکالمات و ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود از کارکردهای نرم افزار مرکز تماس است. برای فرستادن فکس اینترنتی رایگان به سایت یار مراجعه فرمایید

ویژگی های نرم افزار مرکز تماس

مرکز تماس یا همان (کال سنتر) توانایی پشتیبانی کردن از تعداد زیادی تماس به صورت همزمان را دارد.همچنین نمایش دادن وضعیت مشتریان، و مسیر دهی تماس ها و ثبت کردن جزییات به صورت کامل و دقیق از تماس ها ویژگی های مهم یک مرکز تماس به شمار می روند. اهمیت مرکز تماس در کسب و کارهای بزرگ و کوچک بسیار است. برای اطلاع بیشتر از این سامانه و امکانات مهم آن به چند مورد از مزایای آن اشاره کرده ایم.

  • قابلیت های نرم افزار مدیریت مرکز تماس به شرح زیر است.
  • امکان ثبت تعداد داخلی به صورت نامحدود
  • توانایی برقراری ارتباط با تمامی تلفن های سخت افزاری و نرم افزاری و تحت وب
  • توانایی در ضبط کردن تمامی مکالمات
  • دارای قابلیت منشی تلفنی
  • داشتن صندوق صوتی
  • امکان تعریف کردن صف در مرکز تماس
  • دسترسی پیدا کردن به خط های شهری سازمان از راه دور
  • قابلیت ایجاد کنفرانس به صورت چند نفره

منبع:
https://telina.ir/call-center-software/